Tillgänglighet på granngarden.se
Den här sidan innehåller information om tillgängligheten i Granngårdens e-handelstjänst på granngarden.se. Informationen har tagits fram enligt 25 § lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, LPTT, samt tillhörande förordning och föreskrifter.
Lagen genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv och syftar bland annat till att göra produkter och tjänster mer tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Granngården arbetar löpande för att vår e-handel ska kunna användas av så många som möjligt, oavsett förmåga, enhet eller behov av hjälpmedel.
För digital tillgänglighet använder vi relevanta delar av den europeiska standarden EN 301 549 och WCAG som teknisk vägledning. Vårt nuvarande arbete utgår från WCAG nivå A och AA. Vi tar även successivt hänsyn till WCAG 2.2 i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Webbplats: granngarden.se
Organisation: Granngården AB
Ursprungligt publiceringsdatum: 2025-06-30
Senast uppdaterad: 2026-09-14
Senast avslutade dokumenterade tillgänglighetsbedömning: 2025-05-17
Ny genomgång: Pågår under hösten 2026
Den här informationen uppdateras när vi genomför större förändringar av tjänsten, identifierar nya betydande tillgänglighetsproblem eller genomför en ny tillgänglighetsbedömning.
1. Om Granngårdens e-handelstjänst
Granngarden.se är en e-handelstjänst för konsumenter. På webbplatsen kan du bland annat:
- söka efter och navigera bland produkter
- jämföra produkter och ta del av produktinformation
- kontrollera pris och tillgänglighet
- välja produktvarianter
- se lagerstatus i våra butikerlägga produkter i varukorgen
- välja leverans eller upphämtning
- identifiera dig där det krävs
- välja betalningsalternativ och genomföra ett köp
- ta del av information om ditt köp
- använda funktioner kopplade till konto och kundklubb
- Kontakta vår kundservice
Funktioner som identifiering, betalning, checkout, kundservice och andra externa komponenter som ingår i kundresan omfattas av vårt tillgänglighetsarbete i den utsträckning de utgör en del av vår e-handelstjänst och omfattas av tillgänglighetskraven.
När vi får tillgänglighetsinformation om produkter eller tjänster från tillverkare, leverantörer eller andra ansvariga ekonomiska aktörer vidareförmedlar vi relevant information till våra kunder där detta krävs och är tillämpligt.
2. Om du inte kan använda delar av webbplatsen
Om du har svårt att använda någon del av granngarden.se, genomföra ett köp eller ta del av information kan du kontakta oss.
Du kan:
- skicka e-post till support@granngarden.se
- ringa kundservice på 0771-222 444
- få hjälp av personal i våra butiker
Vi försöker hjälpa dig att ta del av information eller genomföra ditt ärende på ett alternativt sätt när det är möjligt. Vår kundservice kan också hjälpa till med information om webbplatsens tillgänglighet och hur våra digitala tjänster fungerar tillsammans med olika hjälpmedel.
3. Rapportera ett tillgänglighetsproblem
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten på granngarden.se och tar gärna emot information om problem som vi inte själva har upptäckt.
Om du upplever ett tillgänglighetshinder kan du kontakta oss via:
- E-post: support@granngarden.se
- Telefon: 0771-222 444
- Post: Granngården AB, Box 8115, 200 41 Malmö
För att vi lättare ska kunna undersöka problemet får du gärna ange:
- vad du försökte göra
- vad som inte fungerade
- vilken sida eller funktion problemet gäller
- vilken enhet och webbläsare du använde
- vilket hjälpmedel du använde, om något
- eventuella skärmbilder eller annan information som kan hjälpa oss att förstå problemet
Du behöver inte lämna mer information än du känner dig bekväm med.
4. Tillsyn
Post- och telestyrelsen, PTS, ansvarar för tillsyn av tillgänglighetskraven för e-handelstjänster enligt lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
Om du anser att vår e-handelstjänst inte uppfyller tillgänglighetskraven kan du lämna ett klagomål via PTS e-tjänst för tillgänglighetslagen. Klagomål kan även lämnas anonymt.
För frågor om lagen kan PTS kontaktas på:
E-post: tillganglighetslagen@pts.se
Telefon: 08-678 55 00
5. Hur tillgänglig är granngarden.se?
Granngarden.se är för närvarande delvis förenlig med tillgänglighetskraven.
Vi har genomfört ett antal förbättringar men känner fortfarande till brister som kan påverka användare med exempelvis synnedsättning, motorisk funktionsnedsättning, kognitiv funktionsnedsättning eller användare som navigerar med tangentbord eller andra hjälpmedel. Vi arbetar löpande med att identifiera, prioritera och åtgärda dessa brister.
Prioriteringen baseras bland annat på:
- hur stor påverkan problemet har för användaren
- hur central funktionen är för att kunna genomföra ett köp
- hur många delar av webbplatsen som påverkas
- tillgänglighetskraven i gällande lagstiftning
- tekniska beroenden och möjligheten att genomföra åtgärden
6. Status per WCAG-princip
Tillgänglighetskraven för webbplatser bygger på fyra grundläggande principer: innehållet ska vara möjligt att uppfatta, hanterbart, begripligt och robust.
Uppfattbart
Vi arbetar bland annat med:
- alternativtexter för meningsbärande bilder
- korrekt hantering av dekorativa bilder
- textning och andra alternativ för rörligt innehåll
- tillräckliga kontraster
- läsbar text och responsiv utformning
- struktur och rubrikhierarki
- möjlighet att förstora text och innehåll
Det finns fortfarande kända brister inom flera av dessa områden.
Hanterbart
Vi arbetar för att centrala delar av webbplatsen ska kunna användas utan mus eller pekskärm.
Det omfattar bland annat:
- tangentbordsnavigering
- synliga fokusmarkeringar
- möjlighet att hoppa förbi återkommande innehåll
- tillräckligt stora klick- och tryckytor
- funktioner som inte kräver enbart dragande rörelser
- en logisk navigations- och fokusordning
Det finns fortfarande funktioner som behöver förbättras.
Begripligt
Vi arbetar bland annat med:
- konsekvent navigering
- korrekt språkangivelse
- tydliga rubriker och instruktioner
- begripliga formulär
- tydliga felmeddelanden
- information som hjälper användaren att upptäcka och rätta fel
Vi känner till att vissa felmeddelanden och formulärflöden kan ge tydligare vägledning.
Robust
Vi arbetar för att webbplatsens innehåll och funktioner ska fungera tillsammans med olika webbläsare och hjälpmedel.
Det innebär bland annat att vi arbetar med:
- semantisk HTML
- korrekta namn och roller för interaktiva komponenter
- ARIA-attribut där de behövs
- tillgängliga namn på knappar, länkar och ikoner
- teknisk struktur som kan tolkas av hjälpmedel
Vi känner till att det fortfarande finns komponenter där den tekniska tillgängligheten behöver förbättras.
7. Kända tillgänglighetsproblem
Vi känner för närvarande till följande typer av tillgänglighetsproblem på granngarden.se:
- Vissa dekorativa bilder är inte implementerade så att hjälpmedel alltid kan ignorera dem.
- Alternativtexter för vissa produktbilder behöver förbättras eller kompletteras.
- Vissa PDF-dokument är inte fullt tillgängliga för skärmläsare eller annan hjälpmedelsteknik.
- Visst videoinnehåll saknar textning eller andra tillgängliga alternativ.
- Rubriker följer inte alltid en logisk hierarkisk struktur.
- Vissa länktexter är inte tillräckligt tydliga när de läses utan sitt visuella sammanhang.
- Vissa ikoner och interaktiva kontroller saknar tydliga tillgängliga namn.
- Vissa karuseller och andra funktioner kan på mobil kräva dragande rörelser.
- Vissa klick- och tryckytor är mindre än vad som är lämpligt för användare med motoriska nedsättningar.
- Viss funktionalitet eller visst innehåll kan påverkas när text eller sida förstoras kraftigt.
- Vissa felmeddelanden ger inte tillräckligt tydlig information om hur användaren ska åtgärda problemet.
Den här listan är inte uttömmande. Under hösten 2026 genomför vi en ny genomgång av e-handelstjänsten för att identifiera ytterligare brister och verifiera status för tidigare kända problem.
Genomgången omfattar särskilt de delar som är centrala för att kunna genomföra ett köp, exempelvis navigation, sök, produktlistningar, produktsidor, lagerinformation, varukorg, identifiering, checkout och betalning.
Även tredjepartskomponenter som ingår i dessa flöden omfattas av genomgången
8. Undantag och innehåll som kan omfattas av särskilda regler
Tillgänglighetslagen innehåller vissa undantag och övergångsbestämmelser.
Bland annat omfattas normalt inte:
- förinspelade tidsberoende medier som publicerades före den 28 juni 2025
- dokumentformat, exempelvis vissa PDF-dokument, som publicerades före den 28 juni 2025
- arkiverat innehåll som inte har uppdaterats eller redigerats efter den 28 juni 2025
- innehåll från tredje part som varken finansieras, utvecklas eller står under Granngårdens kontroll
Att en funktion eller tjänst tekniskt tillhandahålls av en extern leverantör innebär däremot inte automatiskt att den är undantagen från tillgänglighetskraven.
Vi bedömer därför tredjepartstjänster och annat externt innehåll utifrån deras funktion, vår kontroll över tjänsten och vilken roll de har i e-handelstjänsten.
Om Granngården i framtiden åberopar ett särskilt undantag från ett tillgänglighetskrav på grund av en grundläggande förändring av tjänstens karaktär eller en oproportionerligt stor börda kommer detta att dokumenteras och relevant information anges här.
9. Standarder och riktlinjer
För vårt arbete med digital tillgänglighet använder vi tillgänglighetskraven i lag (2023:254) och förordning (2023:676) som utgångspunkt.
Som tekniskt stöd använder vi bland annat:
- EN 301 549
- WCAG 2.1 nivå A och AA
- relevanta kriterier i WCAG 2.2 nivå A och AA i vårt fortsatta förbättringsarbete
En ny version av EN 301 549, version 4.1.1, publicerades i september 2026 och inkluderar WCAG 2.2. Den versionen är ännu inte den formella rättsliga referensen för tillgänglighetsdirektivet inom EU.
Vi följer utvecklingen och använder redan WCAG 2.2 som stöd för vårt framtida tillgänglighetsarbete.
Vårt mål är inte att uppnå WCAG nivå AAA generellt. Vi fokuserar i första hand på att uppfylla tillämpliga lagkrav och nivå A och AA samt att förbättra användbarheten där ytterligare åtgärder ger ett tydligt värde för våra kunder.
10. Hur vi testar tillgängligheten
Den senast avslutade dokumenterade bedömningen av granngarden.se genomfördes den 17 maj 2025.
Den bedömningen var en intern självskattning och omfattade bland annat:
- automatiserade kontroller med Lighthouse
- manuell testning med tangentbord
- tester på PC och Mac
- granskning av ett urval av sidor och funktioner
Identifierade brister har dokumenterats internt för fortsatt utveckling och uppföljning.
Under september 2026 har Granngården påbörjat en ny och bredare genomgång av e-handelstjänstens tillgänglighet. I denna ingår både automatiserade och manuella kontroller samt granskning av hela den centrala köpresan.
Vi uppdaterar den här informationen när den nya genomgången ger ett mer aktuellt underlag om webbplatsens tillgänglighet och våra testmetoder.
Automatiserade tester kan identifiera många tekniska problem men kan inte ensamma avgöra om en tjänst är tillgänglig. Därför kombinerar vi automatiserade kontroller med manuella bedömningar.
11. Fortsatt arbete
Tillgänglighet är en del av vår löpande utveckling av granngarden.se.
Vi arbetar vidare med både kända problem och nya problem som identifieras genom tester, teknisk utveckling och feedback från användare.
Särskilt prioriterade områden är funktioner som krävs för att en kund självständigt ska kunna:
- hitta en produkt
- förstå produktinformationen
- välja rätt produkt eller variant
- kontrollera lager och leverans
- använda varukorgen
- identifiera sig
- genomföra checkout och betalning
- förstå och rätta eventuella fel under köpet
Vi arbetar också med att förbättra rutiner för tillgängligt innehåll, produktinformation, dokument, video och kravställning på externa leverantörer.
Den här sidan kommer att uppdateras i takt med att arbetet fortskrider.