Kundtjänst

Dessa köpvillkor tillämpas vid samtliga köp från granngården.se

Hur ska du göra när du vill byta, returnera eller när en vara har blivit restnoterad? Vad är det för garantier som gäller? Hur ska du göra vid en reklamation? Kundtjänst står alltid till ditt förfogande.

Villkor
För att kunna handla på Granngårdens E-handelsbutik (granngarden.se) måste du ha fyllt 18 år samt vara folkbokförd i Sverige.

Prissättning
Priserna som visas på Granngårdens E-handelsbutik gäller endast vid köp i E-handelsbutiken och är alltid exklusive frakt och andra avgifter.

Sortiment
Sortimentet som visas på Granngårdens E-handelsbutik kan skilja sig från sortimentet i våra fysiska butiker.

Leverans

Leveranstider
Granngården skickar din order dagen efter beställning (förutsatt att varorna finns på lager). Vid paketleveranser är transporttiden från lagret till mottagaren 1–3 vardagar. Vid palleverans är transporttiden från lagret till mottagaren 3–5 vardagar. Till vissa postnummer trafikerar transportören inte dagligen utan har fastställda dagar för leverans, i dessa fall kan leveranstiden öka något. Om mottagaren inte är anträffbar vid aviseringen, ligger godset kvar 14 dagar vid paketleverans och en vecka vid palleverans.

Frakt
Alla order över 2500 kr inkl. moms levereras fraktfritt med paket eller pall om inget annat anges (läs mer under frakttillägg). För order under 2500 kr inkl moms utgår frakt. Eventuella färjekostnader till mottagare på öar står kunden för. Frakttillägg tillkommer på samtliga utlandsleveranser.

Kontakta kundtjänst för aktuell fraktkostnad till utlandet.            

Frakt Privat
Privatpersoner erbjuds två fraktalternativ: utlämningsställe och hemleverans. För utlämningsställe är leveransen fraktfri för order som överstiger 2500 kr inkl. moms. Vid hemleverans för order som överstiger 2500 kr inkl. moms utgår en fraktavgift på 79 kr. För order som under-stiger 2500 kr inkl. moms utgår en fraktavgift för utlämningsställe på 79 kr och hemleverans på 159 kr. För produkter med klassning farligt gods eller som är av skrymmande karaktär kan endast fraktalternativet hemleverans väljas. Extra fraktpåslag för skrymmande produkter tillkommer och baseras på  produktens storlek/vikt och leveransadress.

Frakt Företag
Leveranser till företagskunder skickas via hemleverans som är fraktfritt vid order överstigande 2500 kr inkl moms. Order som understiger 2500 kr inkl. moms utgår en fraktavgift på 159 kr inkl moms. Extra fraktpåslag för fraktintensiva produkter tillkommer och beräknas på produktens storlek/vikt och leveransadress.

Frakttillägg
Transporter som är mindre än ett paket eller större ”skrymmande” gods, levereras på det för dagen mest kostnadseffektiva sättet. Fraktkost-naden styrs av aktuellt pris hos distributören. Fraktintensiva produkter är märkta med texten: OBS! Extra fraktpåslag. Avgiften baseras på din leveransadress och presenteras i kassan.

Mottagning av pallgods
Kunden ansvarar för lossning av pallgods. Därför bör en traktor eller annan lastmaskin finnas tillgänglig vid leverans. Om inte kunden kan ombesörja lossningen så kan transportören tvingas ta ut en lossningsavgift.

Outlöst gods
Granngården förbehåller sig rätten att debitera kunden sina fraktkostnader för outlöst gods som transportbolaget sänt i retur.

Kontroll av mottaget gods
Kunden skall omgående kontrollera sin försändelse vid mottagandet gällande antal kolli samt att allt gods är oskadat. Transportskador skall omgående anmälas till transportören och Granngården.

Inköp av sprutor och kanyler
För inköp av sprutor och kanyler skall veterinärintyg bifogas beställ-ningen. På intyget skall klart framgå namn, adress, tel.nr/kundnummer och användningsområde, samt underskrift av veterinär. Detta är ett krav från Läkemedelsverket enligt cirk. 20/9-95 (LVFS 1995:13).

Säsongsvaror
En del av produkterna i vårt sortiment är säsongsvaror. Vi reserverar oss för slutförsäljning och att varorna inte kan levereras under vissa delar av året.

Garanti
Gäller 1 år från inköpsdatum, dock ej förbrukningsvaror, batterier och andra slitdelar.

Prisreservation
Granngården reserverar sig för momsändringar, marknads-, pris- och valutaförändringar som ligger utanför företagets kontroll. Granngarden reserverar sig vidare för eventuella publiceringsfel på hemsidan.

Storköpspris
Många av varorna på hemsidan har ett ”storköpspris” som gäller när man köper ett större antal av samma produkt. I de flesta fall omfattas hela förpackningar. Om det finns flera storlekar av samma produkt, kan de blandas för att nå storköpsprisets antal. Blandat storköp går endast beställa via vår kundtjänst.

Ägarförbehåll
Granngården förbehåller sig rätten till det försålda intill full betalning erlagts.

Restorder
När någon vara är slut, restnoterad eller tas bort i kundens beställning, meddelas detta tillsammans med leverans av övriga beställda varor. Du kan alltid avbeställa en restnoterad artikel. Görs inte det, sänder Granngården varan så snart den har kommit in på vårt lager igen. Restnoterad vara sänds alltid fraktfritt och utan fakturaavgift. Varor värda mindre än 250 kr restnoteras ej.              

Returer - ångerrätt
Du som konsument har full returrätt inom 14 dagar från mottagandet. Vid retur måste ovillkorligen en kopia av fakturan bifogas. Du får själv välja om du vill ha pengarna tillbaka eller andra varor i stället. Varan skall returneras obegagnad och i originalförpackning. Originalförpack-ningen ska skyddas med ett yttre emballage. Granngården tar inte emot returer mot postförskott eller efterkrav. Frakter i samband med byten eller returer betalas av kunden. Ny fakturaavgift utgår ej vid byte. Kundanpassade varor, djurfoder och patroner kan ej returneras. Följ de instruktioner som medföljer varan, varor kan inte returneras i butik.

Reklamationer
Vid godkänd reklamation ersätter Granngården kostnaden för returfrakt. Bifoga alltid en kopia av fakturan vid samtliga reklamationer. Vid god-känd reklamation utgår ersättning med likvärdig vara eller motsvarande belopp. Reklamationer av svårbedömd art vidarebefordras till tillverkaren för bedömning. Ersättning för kostnader vid installation och montering utgår ej. Varor som ej är rengjorda mottages ej. Vid reklamation av elartiklar som skall installeras av behörig elektriker skall alltid installationsintyg (utfärdat av behörig installatör) bifogas. Följ de instruktioner som medföljer varan, varor kan inte reklameras i butik.

Öppettider/Beställning
Du kan beställa din order via vår hemsida www.granngarden.se alternativt ringa in din order på 0771-22 24 44 eller faxa 0171-41 58 50.

Kundtjänst har öppet vardagar kl 08.00-17.00. Kontaktuppgifter för fakturaköp finner du under ”Betalningsvillkor”.

Din integritet
De personuppgifter du lämnar lagras och bearbetas på Granngården AB i överensstämmelse med vad som stadgas i Personuppgiftslagen (PUL). Vi lagrar således inte uppgifterna längre än vad som är nödvändigt. Vi kommer inte att använda personuppgifter för försäljning till tredje part eller något liknande utan ditt medgivande.

Utgående produkter
Sortimentet kan innehålla produkter där Granngården reserverar sig för slutförsäljning.

Betalningsvillkor
Varor kan endast betalas i SEK med svensk moms. Varor kan levereras till andra länder (främst inom Skandinavien), kontakta då vår kundtjänst.                                          

Kortbetalning
Bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller Mastercard kan användas för betalning. Kortnummer, personnummer, CVC-kod och kortets giltig-hetstid skall anges. Pengarna dras från ditt konto vid beställnings-tillfället. Granngården använder den teknik som är standard för säkra kortbetalningar på Internet. Du behöver inte vara orolig för att använda ditt kort hos oss. Kortbetalningar hanteras av SweaWebPay som uppfyller kraven för PCI-DSS.

Direktbetalning
Du som är ansluten till Internetbank hos SEB, Swedbank, Nordea eller Handelsbanken kan genomföra direktbetalning. När du väljer alternativet direktbetalning slussas du automatiskt till uppgiven Internetbank. Du loggar in på Internetbanken på vanligt sätt. Pengarna dras direkt från ditt bankkonto i samband med att du godkänner transaktionen.

Faktura

Handla nu - betala efter leverans!

Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är
registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar.

Samtliga fakturor är av Granngården AB överlåtna till Svea Ekonomi AB. Fakturans betalningsvillkor är 14 eller
30 dagar med en fakturaavgift på 29 kr respektive 49 kr. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det
belopp som är tillåtet enligt lag, f.n. 50 kr, samt dröjsmålsränta med 2 % per månad. Vid utebliven betalning
överlämnas fakturan till inkasso.Vid frågor angående detta vänligen kontakta Svea Web Pay på telefonnummer
08-514 931 13.

Delbetalning

Delbetalning gäller endast för dig som privatperson (ej företag). Betalsättet för dig som själv vill välja hur
mycket du betalar varje månad. Du kan välja mellan 3, 6 och 12 månaders delbetalning med 0% ränta.
Exempel på effektiv ränta vid köp om 10.000 upplagt på 12 månader, 0% ränta, 195 kr i uppläggningsavgift
och 29 kr i aviavgift i enlighet med Konsumentverkets riktlinjer är 10,68%.  En uppläggningsavgift från 95 kr
tillkommer som en engångskostnad och 29 kr i aviavgift. Delbetalning sker i samarbete med Svea Ekonomi
AB.Få alltid varan innan du betalar. Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter.Handla nu - betala i slutet av
nästkommande månad. Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång.